Условия и положения

Действует с 17 сентября 2026 года.

Записываясь на консультацию или услугу Anna Doran Health, вы соглашаетесь со следующими условиями:

Запись и оплата

Оплата: стоимость указана в фунтах стерлингов (GBP). Оплата принимается через защищённый сервис Stripe и вносится в момент бронирования — данные вашей карты я не храню. Ссылка на встречу высылается после поступления оплаты. Если вы оплачиваете из-за пределов Великобритании, комиссии за конвертацию валюты и банковские сборы оплачиваются вами.
Частное медицинское страхование: если вы оплачиваете услуги через частную страховку (например, WPA, AXA Health или Aviva), пожалуйста, уточните условия покрытия и размер франшизы у своего страховщика и получите номер авторизации до начала работы. Если страховая компания одобрила консультации, я выставляю счёт напрямую ей, а вы оплачиваете только франшизу по вашему полису, если она есть. Если возмещение WPA меньше моего гонорара, я письменно сообщу вам разницу до начала работы. Если страховая компания отклонит заявление или вы начнёте работу без авторизации, стоимость этих консультаций подлежит оплате вами. Если вы застрахованы в AXA Health, консультации проходят в формате «Вопрос диетологу» (40 минут).
Возрастное ограничение: Мои услуги предназначены для клиентов от 18 лет.

Отмена, перенос и возвраты

Отмена и перенос: пожалуйста, предупреждайте об отмене или переносе сессии не менее чем за 48 часов. При уведомлении за 48 часов и более вы можете перенести встречу бесплатно — до двух раз в рамках одной брони — либо отменить её и получить возврат по правилам, изложенным ниже. При уведомлении менее чем за 48 часов удерживается половина стоимости этой сессии, поскольку предложить это время другому человеку в такой срок практически невозможно.
Если вы плохо себя чувствуете: у многих моих клиентов состояния, обострения которых случаются без предупреждения. Если вы слишком плохо себя чувствуете, чтобы прийти на встречу, сообщите мне как можно раньше — мы перенесём сессию без доплаты, каким бы поздним ни было предупреждение: оплата переходит на новую дату. Если вместо переноса вы предпочтёте отменить встречу совсем, применяются обычные правила возврата, изложенные ниже. Прошу лишь не использовать это вместо обычного предупреждения, чтобы освободившееся время можно было предложить кому-то ещё.
Пропущенные встречи и опоздания: если вы не подключились в течение 15 минут после начала и я не получила от вас сообщения, встреча считается пропущенной и удерживается стоимость этой сессии. Если вы подключаетесь с опозданием, мы используем оставшееся время: сессии заканчиваются в назначенное время, чтобы другие клиенты не ждали. Ознакомительные звонки бесплатны, поэтому за пропуск ничего не удерживается; но они занимают время в расписании, и при регулярных пропусках я, возможно, не смогу предлагать их дальше. Если случилось что-то действительно непредвиденное, сообщите мне как можно раньше — я всегда постараюсь пойти навстречу.
Если отменяю я: при непредвиденных обстоятельствах, таких как болезнь, мне может потребоваться отменить вашу сессию в короткий срок. В этом случае вам будет предложена другая дата в ближайшее время либо полный возврат уплаченных средств — на ваш выбор.
Период охлаждения: Согласно Правилам потребительских контрактов 2013 года, вы имеете право отменить бронирование в течение 14 дней после оплаты без указания причины. Однако, если вы запросили начало услуги в течение 14-дневного периода (например, посетив консультацию или получив письменные рекомендации), вы соглашаетесь отказаться от этого права в отношении уже предоставленных услуг.
Как рассчитывается возврат: если возврат положен, вам возвращается стоимость ещё не оказанной части услуги. Стоимость первичной консультации делится так: подготовительный анализ вашей анкеты, пищевого дневника и имеющихся результатов анализов — 30%, сама консультация — 40%, письменные материалы после неё — 30%. Подготовительная часть учитывается только после того, как вы прислали эти документы и я проделала этот анализ. Стоимость программы коучинга здоровья складывается из первичной консультации в 17 000 ₽, которая делится так же, и пяти повторных сессий по 9 400 ₽ каждая; ещё не состоявшиеся сессии возвращаются полностью. Сессия «Спросить диетолога» оказывается полностью во время самой встречи, поэтому после неё ничего не остаётся неоказанным. Если работа над вашим случаем ещё не начата или проделана в незначительном объёме, я, как правило, не делаю вычет и возвращаю всю сумму. В течение 14-дневного периода охлаждения настоящий пункт имеет приоритет над изложенными выше условиями об отмене и пропущенных встречах.
Возвраты: я не возвращаю оплату за уже оказанные услуги. Причитающиеся вам возвраты производятся в течение 14 дней тем же способом оплаты, которым вы воспользовались. Это не затрагивает ваши законные права: согласно Consumer Rights Act 2015 мои услуги должны оказываться с разумной тщательностью и профессионализмом, и если это не так, вы вправе потребовать устранения недостатков или соразмерного снижения цены. Ничто в настоящих условиях не отменяет этих прав.

Услуги

Ознакомительные звонки: бесплатный 20-минутный звонок — это возможность обсудить, что происходит, и понять, могу ли я помочь и каким образом. Это не консультация: во время звонка я не провожу клиническую оценку и не составляю персональный план питания, и ничто сказанное в нём не следует воспринимать как лечение. Я могу дать общие ориентиры — какая из моих услуг вам подойдёт, стоит ли в принципе делать тот или иной тип анализов, нужно ли сначала обратиться к врачу, — но всё, что касается именно вашей ситуации, относится к платной консультации.
Сессии «Вопрос диетологу»: это 40-минутная видеоконсультация, на которой мы обсуждаем ваши текущие симптомы, и я даю практические рекомендации по питанию. Вы можете взять с собой дневник питания — мы посмотрим его вместе во время сессии. Всё происходит в рамках приёма: письменное резюме, план питания и дополнительные материалы после него не высылаются, поэтому, пожалуйста, делайте собственные заметки во время встречи. Свою клиническую запись о сессии я веду, как того требует моя профессиональная организация. Это рекомендации и разъяснения, а не полная клиническая оценка: если я приду к выводу, что вашим симптомам нужен более глубокий разбор, я скажу об этом во время сессии.
Первичная консультация: перед встречей я пришлю вам анкету здоровья и попрошу вести дневник питания в течение 5 дней. Пожалуйста, верните их — вместе с недавними результатами анализов, если хотите, чтобы я их посмотрела, — не позднее чем за 3 рабочих дня до приёма, чтобы у меня было время всё внимательно проанализировать. Если материалы придут позже, я могу не успеть подготовиться полностью, и часть сессии придётся потратить на сбор информации. После сессии я обычно в течение 5 рабочих дней и не позднее 7 вышлю вам письменное резюме, персональный план питания, списки продуктов по категориям и план добавок с дозировками и временем приёма. Пожалуйста, задавайте вопросы по этим материалам в течение 14 дней. Это не означает заключения соглашения о постоянном сопровождении; если вам нужна дальнейшая поддержка, запишитесь на повторную сессию или программу коучинга.
Повторные сессии: повторная сессия продолжительностью 45 минут доступна по сниженной цене 11 100 ₽ при записи в течение 3 месяцев после первичной консультации. После сессии я вышлю вам обновлённые письменные материалы — скорректированные списки продуктов, план питания или рекомендации по добавкам — обычно в течение 5 рабочих дней и не позднее 7. По истечении 3 месяцев потребуется новая первичная консультация по действующей цене. Если ваша первичная консультация состоялась до 7 сентября 2026 года, повторная сессия будет проведена по цене и в срок, названные вам на тот момент.
Программа коучинга здоровья: программа состоит из 6 сессий по 60 минут. Она начинается с полной первичной консультации, за которой следуют ещё 5 сессий, где мы корректируем ваши списки продуктов по мере проверки переносимости, и я высылаю обновлённые материалы по мере изменения плана. Все 6 сессий рассчитаны на 2 месяца с даты первой сессии, чтобы программа не теряла темп. Если этому помешала болезнь или другие действительно серьёзные обстоятельства, пожалуйста, сообщите мне — я продлю срок по договорённости, а не позволю оплаченным сессиям пропасть.

Наше сотрудничество

Ваши обязанности: пожалуйста, присоединяйтесь к сессиям вовремя, из спокойного места и при стабильном интернет-соединении, возвращайте анкеты, дневники питания и результаты анализов в согласованные сроки и сообщайте мне о значимых заболеваниях, принимаемых лекарствах и добавках, чтобы мои рекомендации были безопасными и подходящими именно вам.
Если вас попросят предоставить контактные данные вашего врача, имейте в виду, что я могу связаться с вашим врачом для предоставления обратной связи по консультации. Я всегда запрошу ваше согласие перед этим.
Информация и рекомендации, предоставленные в рамках всех услуг, носят образовательный и информационный характер и не заменяют медицинские рекомендации вашего врача. Всегда консультируйтесь с врачом перед существенными изменениями в питании при наличии медицинских заболеваний. Результаты не гарантируются и могут различаться у разных людей.
Практики для самочувствия: наряду с рекомендациями по питанию я могу предлагать общие практики для самочувствия — осознанное питание, простые дыхательные упражнения и техники расслабления вокруг приёмов пищи, а также объяснять, как стресс влияет на пищеварение, — и могу порекомендовать материалы по медитации или релаксации, созданные другими специалистами. Это общая поддержка в отношении ваших пищеварительных симптомов, основанная на признанной связи между стрессом и работой кишечника. Я диетолог, а не психолог, консультант или психотерапевт, и всё вышеперечисленное не является психологическим лечением. Если вам тяжело в плане психического здоровья или если я сочту, что дело прежде всего в этом, я порекомендую вам обратиться к вашему врачу или профильному специалисту.

Ваши данные

Все данные хранятся конфиденциально в соответствии с Общим регламентом защиты данных Великобритании (UK GDPR). Подробности см. в моей Политике конфиденциальности.
Отзывы и кейсы: С вашего согласия, анонимные кейсы или отзывы могут быть опубликованы на моём сайте и в социальных сетях (включая Instagram, TikTok, WhatsApp, YouTube и Telegram). Никакая идентифицирующая информация — имя, фото или контактные данные — не будет опубликована без вашего явного письменного разрешения. Весь контент в социальных сетях носит образовательный характер и не является индивидуальной медицинской или диетологической рекомендацией.
Жалобы. Если у вас возникли замечания по поводу полученной услуги, пожалуйста, свяжитесь со мной сначала по адресу contact@annadorandiet.com, чтобы мы могли попытаться разрешить их вместе. Если вас не устроит мой ответ, вы можете обратиться с жалобой в одну из следующих организаций: (a) Совет по здравоохранению и уходу (HCPC) — по вопросам моей профессиональной практики или соответствия занимаемой должности. Email: concerns@hcpc-uk.org · Телефон: 0300 500 6184 · Веб-сайт: hcpc-uk.org. (b) Британская ассоциация диетологов (BDA) — по вопросам профессионального поведения или этики. Email: professionaladvice@bda.uk.com · Веб-сайт: bda.uk.com. (c) Управление комиссара по информации (ICO) — по вопросам обработки ваших персональных данных. Веб-сайт: ico.org.uk.

Юридическая информация

Как диетолог, зарегистрированный в HCPC (DT034558) и являющийся членом British Dietetic Association, я оказываю все услуги в полном соответствии с профессиональными кодексами BDA и Health and Care Professions Council.
Ответственность. Я оказываю услуги с разумной заботой и профессионализмом в соответствии с моими профессиональными обязательствами перед HCPC и BDA, а также имею страхование профессиональной ответственности. В максимально допустимой законом степени моя совокупная ответственность перед вами по любому требованию, возникающему из услуг или в связи с ними, ограничена общей суммой, которую вы оплатили за конкретную услугу, послужившую основанием для требования. Я не несу ответственности за любые косвенные, последующие или экономические убытки, упущенную выгоду или потерю возможностей. Ничто в настоящих условиях не ограничивает мою ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие халатности, за мошенничество, а также за любую иную ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с законом.
Применимое право. Настоящие условия регулируются законодательством Англии и Уэльса. Любые споры, возникающие из настоящих условий или в связи с ними, а также с предоставляемыми услугами, подлежат исключительной юрисдикции судов Англии и Уэльса.

Если у вас есть вопросы по данным условиям, свяжитесь со мной по адресу contact@annadorandiet.com.